Políticas de garantía y DOA
CoralEcoLab ofrece una garantía de 5 días. Por mucho que intentemos mejorar nuestros procedimientos de envío, algunos corales no sobreviven al proceso de envío. El envío es posiblemente el evento más estresante que puede experimentar un coral y ciertos corales son más sensibles que otros.
¿Qué organismos cuentan con garantía?
A menos que se indique lo contrario en la descripción del artículo, cualquier coral comprado en CoralEcoLab cuentan con la garantía completa de 5 días. Es posible que los artículos especiales o los corales que se consideran «solo para expertos» no califiquen para la garantía y esto se indicará claramente en la descripción del artículo.
¿Qué sucede si tengo un DOA o un coral no sobrevive los primeros 5 días?
Tome una foto clara del coral
Requerimos una foto del coral para garantizar el reemplazo y la precisión del reembolso. Asegúrese de tomar una foto clara a la luz del día (no actínica).
Envíanos tu foto y la información del pedido
Envíe cualquier foto y reclamo a info@coralecolab.com. Un representante se comunicará contigo dentro de un día hábil.
Reciba su reemplazo o reembolso
Reemplazaremos su coral con un pedido futuro, le enviaremos una tarjeta de regalo o le enviaremos un reembolso a su método de pago original. Abordamos todos los reclamos de DOA caso por caso y, en general, estamos dispuestos a utilizar el método que funcione mejor para usted.
Devoluciones
Las devoluciones no son posibles. NO devuelva ningún coral a menos que CoralEcoLab se lo solicite específicamente.
Política de Venta y Garantía de Equipos Usados/Seminuevos
Esta política aplica exclusivamente a todo el equipamiento que sea clasificado y vendido como «Usado» o «Seminuevo».
1. Naturaleza de la Venta
- Venta «Tal Cual» (As-Is): Todo equipo usado o seminuevo se vende en su estado actual, conociendo el cliente su condición, historial de uso y posibles desgastes. La intención es ofrecer una alternativa de bajo costo o una solución temporal.
- Inspección Previa: Se alienta encarecidamente al cliente a inspeccionar visualmente y, cuando sea posible, probar el funcionamiento del equipo antes de finalizar la compra.
2. Exclusión de Garantía
- No hay Garantía: El equipo usado no cuenta con la garantía de 5 días aplicable a los corales vivos ni con ninguna otra garantía implícita o explícita por parte de CoralEcoLab.
- Precio Reducido: El precio de venta del equipo usado refleja directamente la ausencia de garantía y su estado de uso previo.
3. Política de Devolución y Reembolso (Venta Final)
- Venta Final: Todas las ventas de equipo usado o seminuevo son finales. No se aceptan devoluciones, cambios ni se ofrecen reembolsos bajo ninguna circunstancia.
- Razón Fundamental: Bioseguridad y Salud del Ecosistema: Por estrictas medidas de bioseguridad y para proteger la salud de nuestro ecosistema y los organismos vivos en nuestra tienda, una vez que el equipo usado abandona las instalaciones, no podemos aceptar su regreso. No podemos certificar la ausencia de patógenos, plagas o parásitos que puedan haber sido introducidos al acuario del cliente y que, de ser devuelto, comprometerían la integridad de nuestro inventario y la comunidad acuática en general.
4. Soporte Técnico
- CoralEcoLab continuará brindando el asesoramiento experto y general sobre el hobby a todos nuestros clientes. Sin embargo, el soporte no incluye la reparación o reemplazo de equipos usados.
5. Política de Garantía para Electrónica NUEVA (Conforme a la LFPC – México)
La presente sección aplica ÚNICA Y EXCLUSIVAMENTE a los artículos vendidos como NUEVOS, incluyendo equipos electrónicos (bombas, calentadores, iluminación, etc.).
- Garantía Mínima Legal: En estricto cumplimiento con la Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC), todos los equipos electrónicos vendidos como NUEVOS cuentan con una garantía mínima de 90 días naturales contra defectos de fabricación, fallas o vicios ocultos, contados a partir de la fecha de entrega.
- Procedimiento de Garantía: Si el equipo presenta una falla cubierta dentro del período de garantía, el cliente debe notificar a CoralEcoLab inmediatamente y presentar el comprobante de compra original. CoralEcoLab coordinará con el fabricante o proveedor para la reparación, el reemplazo o el reembolso del producto, conforme a los términos de la garantía específica y la LFPC.
- Exclusiones de Garantía: La garantía no será válida en casos de: uso indebido o negligente, variaciones de voltaje, daños físicos accidentales (golpes, inmersión, caídas), mantenimiento inadecuado o si el equipo ha sido modificado, abierto o reparado por personal no autorizado.
- Devoluciones de Electrónica NUEVA: Solo se aceptarán devoluciones de equipos NUEVOS si el producto presenta un defecto de fabricación no reparable o si se incumple con la calidad ofrecida, según lo estipulado por la LFPC. No se aceptan devoluciones por cambio de opinión o incompatibilidad, si el producto ya ha sido abierto y utilizado.
